Kiosk Emoticon

 

Lo strumento di rilevazione della customer satisfaction mediante smiley

 

Effettuare analisi di Instant Survey, ovvero misurare la customer satisfaction nel momento in cui il cliente fa una esperienza con un prodotto o un servizio aziendale è uno dei modi più efficaci per conoscere e risolvere in modo tempestivo problematiche legate alla soddisfazione del cliente.

Kiosk Emoticon aiuta le aziende a comprendere i bisogni latenti, spesso inespressi, dei propri clienti e a sviluppare la sensibilità e la capacità di intervento fondamentali per migliorare il servizio e conservare il cliente.

 

In pochi click è possibile creare domande di rilevazione della customer, e comprendere rapidamente il grado di soddisfazione di un evento, di una esperienza di acquisto, di un servizio mensa o di un servizio di noleggio. Alcune ricerche sottolineano inoltre l’efficacia dello strumento se utilizzato proprio dopo l’esperienza di shopping.

 

Kiosk Emoticon può essere implementato per la rilevare la soddisfazione dei vostri clienti sia on line sia su dispositivi come iPad, tablet, smart video.

La rilevazione dell’esperienza on line è implementabile inserendo un mini pop up là dove volete acquisire il dato, come a conclusione di un processo, o di una ricerca o di una consultazione.

 

Strategie di miglioramento della soddisfazione del cliente: da dove partire?

Le indagini sulla customer satisfaction svolte tramite Smiley o Emoticon offrono interessanti spunti per la riprogettazione dei servizi e il perseguimento degli obiettivi aziendali. Grazie all'attività di ascolto dei propri Clienti, le aziende possono progettare nuovi servizi o attuare interventi migliorativi dei servizi già esistenti.

Kiosk Emoticon si presta molto bene nella raccolta dei dati nei punti di erogazioni del servizio, sia per quelli erogati on line sia per quelli forniti in location fisiche.

 

Ecco alcuni esempi tipici di questionario.

 

 

ON LINE

 

  • Come valuti la tua esperienza di acquisto sul nostro sito?
  • Sei soddisfatto delle informazioni fornite?
  • Hai trovato ciò che cercavi?
  • Trovi con facilità le informazioni sul nostro sito?

 

 

ON SITE

 

  • Come valuti il servizio ricevuto?
  • Trovi facile comunicare con il nostro supporto tecnico?
  • Sei soddisfatto del nostro servizio di ospitalità?
  • Sei soddisfatto del nostro servizio di noleggio?
  • Come valuti l’evento di oggi?
Rilevazione della customer satisfaction con gli smiley: Kiosk emoticon

Disponibile in 4 versioni

 

 

La raccolta della customer satisfaction mediante Kiosk Emoticon può avvenire in 4 modalità: touch display da banco, su pedana, da parete o su sito web.

Non vi resta che scegliere quindi quale sistema di rilevazione adottare.

Kiosk Emoticon - customer satisfaction con smiley su tablet da banco
Rilevare la customer satisfaction con smiley a piantana - Kiosk Emoticon
Kiosk Emoticon da parete: display touch per la rilevazione della soddisfazione del cliente o del dipendente
Kiosk Emoticon per siti web per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti

Reporting per l'analisi dei dati e le misure correttive

Chi si occupa di Qualità, sia essa Qualità prevista e Qualità percepita, sa molto bene che per conservare un buon livello di soddisfazione del cliente o per aumentarlo, occorre attuare in azienda, a tutti i livelli,  un processo di miglioramento continuo mediante azioni ben precise e organizzate.

Questo per due sostanziali motivi:

 

  • tutti gli standard raggiunti col passare del tempo tendono a peggiorare. Diventa quindi necessario sviluppare attività di controllo per mantenere il valore dello standard uguale a quello precedentemente ottenuto
  • il cliente negli anni si abitua al valore dello standard e per questo si aspetta di più.

 

Occorre quindi  promuovere costantemente attività di miglioramento, e per farlo, occorrono strumenti facili e immediati, sia per l’azienda che per il cliente, strumenti che permettano una rilevazione istantanea della customer satisfaction.

 

Se poi si intende applicare all’interno della propria azienda un Sistema Qualità, misurare la soddisfazione del cliente risulta di importanza vitale dato che è richiesto nella stessa ISO 9001 al punto 8.2.1.

 

Grazie alla raccolta dei dati resa possibile da Kiosk Emoticon e alla loro successiva analisi, potete  comprendere meglio i reali livelli di soddisfazione dei vostri clienti e attuare azioni correttive mirate.

Eleva la customer experience con Kiosk Emoticon

 

Vuoi saperne di più?

 

I nostri consulenti sono a disposizione per tutte le analisi del caso, al fine di definire  la migliore proposta per la tua realtà.

Non perdere tempo.

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Rilevazione della customer satisfaction con gli smiley: Kiosk emoticon
Kiosk Emoticon - customer satisfaction con smiley su tablet da banco
Rilevare la customer satisfaction con smiley a piantana - Kiosk Emoticon
Kiosk Emoticon da parete: display touch per la rilevazione della soddisfazione del cliente o del dipendente
Kiosk Emoticon per siti web per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti
Rilevazione della customer satisfaction con gli smiley: Kiosk emoticon
Kiosk Emoticon - customer satisfaction con smiley su tablet da banco
Rilevare la customer satisfaction con smiley a piantana - Kiosk Emoticon
Kiosk Emoticon da parete: display touch per la rilevazione della soddisfazione del cliente o del dipendente
Kiosk Emoticon per siti web per rilevare il grado di soddisfazione degli utenti